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Pyrénées Andorra apuesta por las soluciones de autocobro SelfQuiosk para optimizar la experiencia de compra en sus supermercados

“Este tipo de solución era una prioridad para el grupo, ya que contribuye a mejorar la fluidez en la compra, reducen las largas colas y elevan la satisfacción del cliente.” Manel Mourelo Bonnin (Responsable de sistemas en Grupo Pyrénées)

Información del cliente

El grupo Pyrénées Andorra es una de las principales referencias comerciales de Andorra. Con más de 70 años de trayectoria, se ha consolidado como líder del sector retail en el país. Su facturación, que alcanza los 225 millones de euros, representa aproximadamente el 9% del PIB nacional, lo que refleja su peso estratégico en la economía andorrana.

La compañía opera tanto en el ámbito minorista como mayorista, especialmente en el sector de la alimentación, y destaca además como importador exclusivo de marcas internacionales de moda, lujo, perfumería, electrónica, electrodomésticos, automoción y accesorios.

Desafío

En el contexto de un mercado cada vez más orientado a la inmediatez y a la mejora de la experiencia del cliente, el grupo identificó la necesidad de optimizar el proceso de compra en sus supermercados.

Hasta ese momento, los establecimientos contaban únicamente con cajas tradicionales, lo que provocaba largas colas y tiempos de espera elevados durante las horas de mayor afluencia. Esta situación impactaba directamente en la satisfacción del cliente y limitaba la eficiencia operativa, al no disponer de alternativas que agilizaran el proceso de pago.

Solución

Para dar respuesta a este reto, el grupo apostó por la implantación de soluciones de autocobro SelfQuiosk. En concreto, se introdujo la gama SelfQuiosk CQ en puntos clave como los supermercados Grandes Almacenes Pyrénées y Carrefour Andorra 2000.

La implementación, iniciada en octubre, supuso un paso estratégico hacia la digitalización del punto de venta, alineándose con las tendencias internacionales del sector retail, donde el self checkout se ha convertido en un estándar para mejorar la eficiencia y la experiencia del consumidor.

Nuevas soluciones implementadas

La incorporación de la gama SelfQuiosk CQ ha permitido crear zonas de autocobro ágiles que optimizan la gestión de colas en momentos de alta demanda. Estas soluciones no solo reducen los tiempos de espera, sino que también alivian la carga de trabajo en las cajas tradicionales, permitiendo una mejor distribución de los recursos.

Además, el sistema se complementa con barreras de control de salida, que refuerzan la seguridad del proceso sin afectar a la fluidez de la compra. Este enfoque integral contribuye a ofrecer una experiencia más rápida, cómoda y segura para el cliente final.

Gracias a la excelente acogida por parte de los clientes y a los resultados obtenidos, el Grup Pyrénées tiene previsto continuar desplegando progresivamente nuestras soluciones en el resto de sus establecimientos.